FAQ

📦 Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiées en Colissimo avec un délai indicatif de 2 à 4 jours ouvrés. Comptez donc 4 à 7 jours ouvrés au total entre votre commande et la réception.

La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande égale ou supérieure à 35€. Pour les commandes inférieures, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.

Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison internationale, contactez-nous via la page Contact.

Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni dans cet email.

Que faire si ma commande n'est pas arrivée après 7 jours ouvrés ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation rapidement.

Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d'abord auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis a été déposé en votre absence. Si vous ne le retrouvez pas, contactez-nous via la page Contact sous 7 jours avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un remboursement ou un renvoi selon le résultat.

Mon colis semble perdu, que faire ?
Si votre colis n'a pas évolué depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous via la page Contact. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un remboursement complet ou un renvoi de votre commande dans les meilleurs délais.

🔄 Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Conformément à la législation française, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Dans quel état doit être l'article pour être retournable ?
Vous pouvez manipuler et examiner l'article comme vous le feriez en magasin. Il doit être retourné avec l'ensemble de ses accessoires et, si possible, dans son emballage d'origine. Une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit pourra être déduite du remboursement.

Comment initier un retour ?
Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquons les instructions de retour sous 48h.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Le remboursement est effectué dans les 14 jours à compter de la notification de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Que faire si j'ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous immédiatement via la page Contact avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet, frais de retour inclus.

🐾 Produits

Vos produits conviennent-ils aux chats et aux chiens ?
La plupart de nos produits sont compatibles chiens et chats. Chaque fiche produit précise les espèces concernées. En cas de doute, contactez-nous.

Comment choisir la bonne taille pour mon animal ?
Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute entre deux tailles, optez pour la plus grande et ajustez les sangles. Vous pouvez également nous contacter pour un conseil personnalisé.

Les matériaux utilisés sont-ils sûrs pour mon animal ?
Oui. Tous nos produits sont sélectionnés pour leur sécurité et leur qualité. Nous privilégions les matériaux doux, résistants et non toxiques. Les jouets sont conçus pour résister aux morsures sans se fragmenter dangereusement.

Les produits sont-ils lavables ?
La plupart de nos accessoires textiles (harnais, lits, paniers) sont lavables en machine à 30°C. Les instructions de lavage sont détaillées sur chaque fiche produit.

💳 Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay, PayPal ainsi que Klarna (paiement en plusieurs fois). Tous les paiements sont sécurisés et chiffrés via Shopify Payments.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Les paiements sont traités directement par Shopify Payments et nos partenaires (PayPal, Klarna), qui utilisent un chiffrement SSL de niveau bancaire.