Politique de remboursement

Politique de remboursement – Pelorie

Chez Pelorie, votre satisfaction est au cœur de nos engagements. Si un produit ne répond pas pleinement à vos attentes, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une procédure de retour simple, transparente et conforme à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Si vous souhaitez effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail : contact@pelorie.com

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires afin de faciliter votre retour.

Conditions de retour

Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le produit doit être retourné :

* avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éventuels cadeaux promotionnels ;
* si possible dans son emballage d'origine.

Une dépréciation résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit (usage prolongé, lavage, détérioration) pourra être déduite du montant remboursé, conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

Sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de préparation de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, Pelorie prendra en charge les frais liés au retour ou au remplacement du produit.

Remboursement

Pelorie procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation. Pelorie peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition de votre part, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire avec le client. Selon votre établissement bancaire, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte.

Produits non éligibles au remboursement

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

* les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ;
* les produits d'hygiène ou de soins dont l'emballage a été ouvert après livraison.

Produit endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si votre produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@pelorie.com, en joignant si possible des photographies du produit concerné.

Notre service client étudiera rapidement votre demande afin de vous proposer la solution la plus adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Besoin d'aide ?

Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande ou votre retour.
Contact : contact@pelorie.com

Chez Pelorie, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d'achat sereine, transparente et digne de la confiance que vous nous accordez.