Politique de retour

Notre engagement

Chez Pelorie, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, nous nous engageons à traiter votre retour rapidement et sans difficulté.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • Être dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
  • Être dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, accessoires inclus)
  • Être retourné dans les 14 jours suivant votre demande de retour

Les articles utilisés, incomplets ou endommagés ne pourront pas être acceptés en retour.

Procédure de retour

  1. Contactez-nous via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous répondons sous 48h avec les instructions de retour
  3. Expédiez l’article à l’adresse indiquée, de préférence avec un suivi postal
  4. Dès réception et vérification de l’article, nous procédons au remboursement

Remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire ou PayPal).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Article défectueux ou incorrect

Si vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement via la page Contact avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une photo de l’article reçu
  • Une description du problème

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement complet selon votre préférence.

Exceptions

Conformément à la loi, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Articles descellés pour des raisons d’hygiène (si applicable)

Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement, contactez notre service client via la page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h en jours ouvrés.